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LF Channel audita la reputación online de las marcas de telefonía más importantes que operan en España

Martes, 12 de abril de 2011 Comments off


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LF Channel audita la reputación online de las marcas de telefonía más importantes que operan en España

Yoigo encabeza la lista de compañías de telefonía más valoradas por los usuarios vía online

El abaratamiento de las tarifas, la exclusividad en ciertos terminales móviles, los acuerdos para ampliar las redes de banda ancha 3G e infraestructuras de red móvil, los datos positivos respecto a los resultados de portabilidad en años anteriores y el ajuste de velocidad real son algunos de los puntos más valorados por los usuarios de telefonía

Barcelona, 12 de abril de 2011.- LF Channel, agencia de servicios integrales de valor añadido en comunicación y marketing, presenta los resultados de su informe de reputación online realizado sobre algunas de las marcas de telefonía más importantes que operan en España.

El estudio, efectuado simultáneamente en diferentes países europeos, tiene como principal objetivo evaluar la manera en que los consumidores tratan una marca vía online, y su nivel de recomendación, a través de los comentarios generados en foros y redes sociales.

Los resultados de este informe son obtenidos mediante el índice KAI (Kaizo Advocacy Index) que combina la relevancia cualitativa de la información obtenida en la red con un sistema de puntuación cuantitativo. Esta métrica tiene sus bases en el cálculo NPS (Net Promoter Score) desarrollado por Bain & Co, Satmetrix Systems y Fred Reichheld, y probado por la prestigiosa universidad británica London School of Economics.

Auditada la reputación online de las compañías, el resultado medio global expone un nivel de recomendación negativo. A excepción de Yoigo (38) el resto de marcas han obtenido los siguientes resultados: Orange (-8), Vodafone (-8), Movistar (-3) y Ono (-2). Un indicador negativo significa que el número de detractores es superior al de promotores, mostrando una valoración desfavorable en el caso de que consumidores y empresas realizasen una búsqueda a través de Google o en redes sociales sobre la marca.

El abaratamiento de las tarifas, los servicios y prestaciones añadidas, la exclusividad en ciertos terminales móviles, los acuerdos para ampliar las redes de banda ancha 3G e infraestructuras de red móvil, los datos positivos respecto a los resultados de portabilidad en años anteriores, el ajuste de velocidad real en internet mediante fibra óptica (avalado por organismos oficiales como la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la información y Patrocinios) son algunos de los puntos más valorados por los consumidores a la hora alabar a una marca de telefonía.

Por el contrario, entre las situaciones que pueden hacer tambalear la credibilidad de una marca en este sector encontramos: la escasez de cobertura fuera de los grandes núcleos urbanos, los cortes constantes de conexión, los problemas técnicos, una atención al cliente poco satisfactoria, los errores en las facturas y la diferencia de prestaciones entre zonas geográficas.

El estudio muestra cómo el contenido online es un recurso clave para la reputación de una marca, y también cómo el boca-oreja o WOM (Word-of-Mouth) tiene cada vez mayor peso entre los usuarios a la hora de tomar una decisión de compra. Esta tendencia, según apuntan los últimos datos arrojados por Nielsen, es considerada como la segunda vía más importante de recomendación. Los mismos usuarios confían en un 70% en las opiniones de consumidores que pueden encontrarse vía online (desbancada únicamente por la confianza del 90% depositada en las recomendaciones personales por parte de conocidos).

Por tanto, todo aquello que se comenta en la red puede llegar a formar opinión a posteriori fuera de ella e impactar significativamente en el éxito de una marca. Según otro informe realizado por el Keller Fay Group se estima que el 90% del boca-oreja (WOM) se lleva a cabo por medios offline, por lo que la opinión online puede llegar a multiplicar su influencia hasta nueve veces fuera de la red.

Este tipo de información ayuda a las empresas y organizaciones a la hora de:

• Valorar y proteger su reputación online
• Realizar un plan de contingencia de riesgos y potenciar los beneficios del WOM (Word-of-Mouth)
• Atraer la atención de los líderes de opinión para estimular e influenciar los contenidos online deseados

El número y contenido de las recomendaciones de una marca vía online sufre constantes cambios, pero con el enfoque correcto las empresas pueden nutrir y modelar las conversaciones que versen sobre sus marcas. Es decir, si se trabajan correctamente los medios online se puede llegar a mejorar la imagen y mensajes a través de las herramientas web 2.0 más populares.

Más información en: www.lfchannel.com


Acerca de LF Channel:

LF Channel es una agencia de marketing y comunicación, con 15 años de experiencia en el sector, especializada en desarrollar y ejecutar planes integrales que se adapten a las diferentes necesidades de cada cliente y mercado. El principal objetivo de la compañía es poner al servicio de sus clientes una serie de herramientas vitales para incrementar la calidad y cantidad de sus ventas, cuota de mercado e imagen, que les permita crecer y evolucionar dentro de un sector cada vez más competitivo y en constante cambio.

En LF Channel trabajan más de 40 especialistas distribuidos entre las diferentes disciplinas de la comunicación empresarial: relaciones públicas y comunicación, marketing y organización de eventos.

LF Channel forma parte de la red internacional de agencias independientes de Relaciones Públicas Worldcom PR Group, y es miembro de la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA)

Acerca de Kaizo:

Kaizo es una reconocida consultoría de comunicación independiente de Relaciones Públicas y Word-of-Mouth (WOM) con sede en UK y con experiencia en un amplio rango de audiencias y sectores dentro del mundo de la tecnología, telecomunicaciones, consumo, salud, transporte, industria y sector público.

Agencia líder en UK a la hora de desarrollar programas WOM, ha sido galardonada con el premio PRCA Web 2.0. La compañía también ofrece servicios de Comunicación Sostenible.

Kaizo es parte integrante de Argyll Consultancies y miembro de Worldcom, la mayor red de agencias de comunicación independientes a nivel mundial.

LF Channel

Raúl García
Director de comunicación
rgarcia@lfchannel.com
93 418 8151


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