Archivo

Entradas Etiquetadas ‘Índice KAI’

LF Channel audita la reputación online de algunas de las marcas de ordenadores personales más importantes de venta en España

Martes, 12 de abril de 2011 Comments off


lf channel

LF Channel audita la reputación online de algunas de las marcas de ordenadores personales más importantes de venta en España

Todas las marcas auditadas han obtenido un índice KAI positivo, siendo liderada la lista por compañías como HP y Asus

La adquisición de otras compañías para complementar su portfolio de soluciones, las novedades con prestaciones dirigidas a públicos específicos, la obtención de reconocimientos nacionales e internacionales y las promociones o concursos son algunos de los puntos más valorados por los usuarios de ordenadores personales

Barcelona, 12 de abril de 2011.- LF Channel, agencia de servicios integrales de valor añadido en comunicación y marketing, presenta los resultados de su informe de reputación online realizado sobre algunas de las marcas de ordenadores personales más importantes en España.

El estudio, efectuado simultáneamente en diferentes países europeos, tiene como principal objetivo evaluar la manera en que los consumidores tratan una marca vía online y su nivel de recomendación, a través de los comentarios generados en foros y redes sociales.

Los resultados de este informe son obtenidos mediante el índice KAI (Kaizo Advocacy Index) que combina la relevancia cualitativa de la información obtenida en la red con un sistema de puntuación cuantitativo. Esta métrica tiene sus bases en el cálculo NPS (Net Promoter Score) desarrollado por Bain & Co, Satmetrix Systems y Fred Reichheld, y probado por la prestigiosa universidad británica London School of Economics.

El sector en cuestión muestra un nivel de recomendación positivo. Todas las empresas de ordenadores personales estudiadas han obtenido un índice KAI positivo: HP (48), Asus (42), Lenovo (35), Acer (28) y Dell (6). Un indicador negativo significaría que el número de detractores es superior al de promotores, mostrando una valoración desfavorable en el caso de que consumidores o empresas realizasen una búsqueda a través de Google o en redes sociales de la marca.

Los resultados económicos o el liderazgo en el sector, la adquisición de otras compañías para complementar su portfolio de soluciones, las novedades con prestaciones dirigidas a públicos específicos, las características de movilidad de los equipos, la obtención de reconocimientos nacionales e internacionales y las promociones o concursos son algunos de los puntos más valorados por los usuarios de ordenadores personales.

Por el contrario, entre las situaciones que pueden hacer tambalear la credibilidad de una marca en este sector encontramos: los fallos técnicos en componentes o recalentamiento de los equipos, un pobre servicio de soporte técnico o la discontinuidad de modelos especiales por motivos de rentabilidad.

El estudio muestra cómo el contenido online es un recurso clave para la reputación de una marca, y también cómo el boca-oreja o WOM (Word-of-Mouth) tiene cada vez mayor peso entre los usuarios a la hora de tomar una decisión de compra. Este criterio, según apuntan los últimos datos arrojados por Nielsen, es la segunda vía más importante de recomendación. Los mismos usuarios tienen un 70% de confianza en las opiniones de consumidores que pueden encontrarse vía online (desbancada únicamente por la confianza del 90% depositada en las recomendaciones personales por parte de conocidos).

Por tanto, todo aquello que se comenta por la red puede llegar a formar opinión a posteriori fuera de ella e influir significativamente en el éxito de una marca. Según otro informe realizado por el Keller Fay Group se estima que el 90% del boca-oreja (WOM) se lleva a cabo por medios offline, por lo que opinión online puede llegar multiplicar su influencia hasta nueve veces fuera de la red.

La obtención de este tipo de información ayuda a las empresas y organizaciones a la hora de:

• Valorar y proteger su reputación online
• Realizar un plan de contingencia de riesgos y potenciar los beneficios del WOM (Word-of-Mouth)
• Atraer la atención de los líderes de opinión para estimular e influenciar los contenidos online deseados

El número y contenido de las recomendaciones de una marca vía online sufre constantes cambios, pero con el enfoque correcto las empresas pueden nutrir y modelar las conversaciones que versen sobre sus marcas. Es decir, si se trabajan correctamente los medios online se puede llegar a mejorar la imagen y mensajes a través de las herramientas web 2.0 más populares.

Más información en: www.lfchannel.com


Acerca de LF Channel:

LF Channel es una agencia de marketing y comunicación, con 15 años de experiencia en el sector, especializada en desarrollar y ejecutar planes integrales que se adapten a las diferentes necesidades de cada cliente y mercado. El principal objetivo de la compañía es poner al servicio de sus clientes una serie de herramientas vitales para incrementar la calidad y cantidad de sus ventas, cuota de mercado e imagen, que les permita crecer y evolucionar dentro de un sector cada vez más competitivo y en constante cambio.

En LF Channel trabajan más de 40 especialistas distribuidos entre las diferentes disciplinas de la comunicación empresarial: relaciones públicas y comunicación, marketing y organización de eventos.

LF Channel forma parte de la red internacional de agencias independientes de Relaciones Públicas Worldcom PR Group, y es miembro de la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA)

Acerca de Kaizo:

Kaizo es una reconocida consultoría de comunicación independiente de Relaciones Públicas y Word-of-Mouth (WOM) con sede en UK y con experiencia en un amplio rango de audiencias y sectores dentro del mundo de la tecnología, telecomunicaciones, consumo, salud, transporte, industria y sector público.

Agencia líder en UK a la hora de desarrollar programas WOM, ha sido galardonada con el premio PRCA Web 2.0. La compañía también ofrece servicios de Comunicación Sostenible.

Kaizo es parte integrante de Argyll Consultancies y miembro de Worldcom, la mayor red de agencias de comunicación independientes a nivel mundial.

LF Channel

Raúl García
Director de comunicación
rgarcia@lfchannel.com
93 418 8151


LF Channel audita la reputación online de algunas de las marcas de ordenadores personales más importantes de venta en España (77)


Post to Twitter

Categories: LF Channel Tags: , , , , , , , ,

LF Channel audita la reputación online de las marcas de telefonía más importantes que operan en España

Martes, 12 de abril de 2011 Comments off


lf channel

LF Channel audita la reputación online de las marcas de telefonía más importantes que operan en España

Yoigo encabeza la lista de compañías de telefonía más valoradas por los usuarios vía online

El abaratamiento de las tarifas, la exclusividad en ciertos terminales móviles, los acuerdos para ampliar las redes de banda ancha 3G e infraestructuras de red móvil, los datos positivos respecto a los resultados de portabilidad en años anteriores y el ajuste de velocidad real son algunos de los puntos más valorados por los usuarios de telefonía

Barcelona, 12 de abril de 2011.- LF Channel, agencia de servicios integrales de valor añadido en comunicación y marketing, presenta los resultados de su informe de reputación online realizado sobre algunas de las marcas de telefonía más importantes que operan en España.

El estudio, efectuado simultáneamente en diferentes países europeos, tiene como principal objetivo evaluar la manera en que los consumidores tratan una marca vía online, y su nivel de recomendación, a través de los comentarios generados en foros y redes sociales.

Los resultados de este informe son obtenidos mediante el índice KAI (Kaizo Advocacy Index) que combina la relevancia cualitativa de la información obtenida en la red con un sistema de puntuación cuantitativo. Esta métrica tiene sus bases en el cálculo NPS (Net Promoter Score) desarrollado por Bain & Co, Satmetrix Systems y Fred Reichheld, y probado por la prestigiosa universidad británica London School of Economics.

Auditada la reputación online de las compañías, el resultado medio global expone un nivel de recomendación negativo. A excepción de Yoigo (38) el resto de marcas han obtenido los siguientes resultados: Orange (-8), Vodafone (-8), Movistar (-3) y Ono (-2). Un indicador negativo significa que el número de detractores es superior al de promotores, mostrando una valoración desfavorable en el caso de que consumidores y empresas realizasen una búsqueda a través de Google o en redes sociales sobre la marca.

El abaratamiento de las tarifas, los servicios y prestaciones añadidas, la exclusividad en ciertos terminales móviles, los acuerdos para ampliar las redes de banda ancha 3G e infraestructuras de red móvil, los datos positivos respecto a los resultados de portabilidad en años anteriores, el ajuste de velocidad real en internet mediante fibra óptica (avalado por organismos oficiales como la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la información y Patrocinios) son algunos de los puntos más valorados por los consumidores a la hora alabar a una marca de telefonía.

Por el contrario, entre las situaciones que pueden hacer tambalear la credibilidad de una marca en este sector encontramos: la escasez de cobertura fuera de los grandes núcleos urbanos, los cortes constantes de conexión, los problemas técnicos, una atención al cliente poco satisfactoria, los errores en las facturas y la diferencia de prestaciones entre zonas geográficas.

El estudio muestra cómo el contenido online es un recurso clave para la reputación de una marca, y también cómo el boca-oreja o WOM (Word-of-Mouth) tiene cada vez mayor peso entre los usuarios a la hora de tomar una decisión de compra. Esta tendencia, según apuntan los últimos datos arrojados por Nielsen, es considerada como la segunda vía más importante de recomendación. Los mismos usuarios confían en un 70% en las opiniones de consumidores que pueden encontrarse vía online (desbancada únicamente por la confianza del 90% depositada en las recomendaciones personales por parte de conocidos).

Por tanto, todo aquello que se comenta en la red puede llegar a formar opinión a posteriori fuera de ella e impactar significativamente en el éxito de una marca. Según otro informe realizado por el Keller Fay Group se estima que el 90% del boca-oreja (WOM) se lleva a cabo por medios offline, por lo que la opinión online puede llegar a multiplicar su influencia hasta nueve veces fuera de la red.

Este tipo de información ayuda a las empresas y organizaciones a la hora de:

• Valorar y proteger su reputación online
• Realizar un plan de contingencia de riesgos y potenciar los beneficios del WOM (Word-of-Mouth)
• Atraer la atención de los líderes de opinión para estimular e influenciar los contenidos online deseados

El número y contenido de las recomendaciones de una marca vía online sufre constantes cambios, pero con el enfoque correcto las empresas pueden nutrir y modelar las conversaciones que versen sobre sus marcas. Es decir, si se trabajan correctamente los medios online se puede llegar a mejorar la imagen y mensajes a través de las herramientas web 2.0 más populares.

Más información en: www.lfchannel.com


Acerca de LF Channel:

LF Channel es una agencia de marketing y comunicación, con 15 años de experiencia en el sector, especializada en desarrollar y ejecutar planes integrales que se adapten a las diferentes necesidades de cada cliente y mercado. El principal objetivo de la compañía es poner al servicio de sus clientes una serie de herramientas vitales para incrementar la calidad y cantidad de sus ventas, cuota de mercado e imagen, que les permita crecer y evolucionar dentro de un sector cada vez más competitivo y en constante cambio.

En LF Channel trabajan más de 40 especialistas distribuidos entre las diferentes disciplinas de la comunicación empresarial: relaciones públicas y comunicación, marketing y organización de eventos.

LF Channel forma parte de la red internacional de agencias independientes de Relaciones Públicas Worldcom PR Group, y es miembro de la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA)

Acerca de Kaizo:

Kaizo es una reconocida consultoría de comunicación independiente de Relaciones Públicas y Word-of-Mouth (WOM) con sede en UK y con experiencia en un amplio rango de audiencias y sectores dentro del mundo de la tecnología, telecomunicaciones, consumo, salud, transporte, industria y sector público.

Agencia líder en UK a la hora de desarrollar programas WOM, ha sido galardonada con el premio PRCA Web 2.0. La compañía también ofrece servicios de Comunicación Sostenible.

Kaizo es parte integrante de Argyll Consultancies y miembro de Worldcom, la mayor red de agencias de comunicación independientes a nivel mundial.

LF Channel

Raúl García
Director de comunicación
rgarcia@lfchannel.com
93 418 8151


LF Channel audita la reputación online de las marcas de telefonía más importantes que operan en España (76)


Post to Twitter

Categories: LF Channel Tags: , , , , , , ,

LF Channel audita la reputación online de algunas de las aerolíneas más importantes que operan en España

Martes, 12 de abril de 2011 Comments off


lf channel

LF Channel audita la reputación online de algunas de las aerolíneas más importantes que operan en España

Vueling encabeza la lista de compañías aéreas más valoradas por los usuarios vía online

Las ofertas o precios económicos de los billetes, la facilidad de adquisición de los mismos, la variedad de rutas o la obtención de premios por la calidad de sus servicios son algunos de los puntos más valorados por los usuarios de las aerolíneas

Barcelona, 12 de abril de 2011.- LF Channel, agencia de servicios integrales de valor añadido en comunicación y marketing, presenta los resultados de su informe de reputación online realizado sobre algunas de las aerolíneas más importantes que operan en España.

El estudio, efectuado simultáneamente en diferentes países europeos, tiene como principal objetivo evaluar la manera en que los consumidores tratan una marca vía online, y su nivel de recomendación, a través de los comentarios generados en foros y redes sociales.

Los resultados de este informe son obtenidos mediante el índice KAI (Kaizo Advocacy Index) que combina la relevancia cuanlitativa de la información obtenida en la red con un sistema de puntuación cuantitativo. Esta métrica tiene sus bases en el cálculo NPS (Net Promoter Score) desarrollado por Bain & Co, Satmetrix Systems y Fred Reichheld, y probado por la prestigiosa universidad británica London School of Economics.

De las aerolíneas auditadas Vueling ha sido la única compañía que ha obtenido un índice KAI positivo (20). En el resto de compañías el número de detractores ha sido superior al de promotores: Air Europa (-3), Spanair (-12), Iberia (-32) y Ryanair (-37) Estos índices muestran la valoración que hacen consumidores y empresas de una marca en el caso de realizarse una búsqueda a través de Google o en las redes sociales.


Las ofertas o precios económicos de los billetes, la facilidad de adquisición de los mismos, la variedad de rutas o la obtención de premios por la calidad de sus servicios son algunos de los puntos más valorados por los consumidores a la hora alabar la marca de una aerolínea.

Por el contrario, entre las situaciones que pueden perjudicar la credibilidad de una marca en este sector encontramos: el número de denuncias en organizaciones de consumidores, los expedientes de regulación de empleo, la publicación de datos económicos desfavorables, el cobro de gastos extras no tipificados de antemano, una descuidada atención al consumidor o las incidencias técnicas en los aviones. Existen factores negativos que siguen dañando la reputación de una marca independientemente del paso de los años como en el caso de accidentes y huelgas de celo.

El estudio muestra cómo el contenido online es un recurso clave para la reputación de una marca, y también cómo el boca-oreja o WOM (Word-of-Mouth) tiene cada vez un mayor peso entre los usuarios a la hora de tomar una decisión de compra. Esta tendencia, según apuntan los últimos datos arrojados por Nielsen, es considerada la segunda vía más importante de recomendación. Los mismos usuarios confían en un 70% en las opiniones de consumidores que pueden encontrarse vía online (desbancada únicamente por la confianza del 90% depositada en las recomendaciones personales por parte de conocidos).

Por tanto, todo aquello que se comenta en la red puede llegar a formar opinión a posteriori fuera de ella e impactar significativamente en el éxito de una marca. Según otro informe realizado por el Keller Fay Group se estima que el 90% del boca-oreja (WOM) se lleva a cabo por medios offline, por lo que la opinión online puede llegar multiplicar su influencia hasta nueve veces fuera de la red.

La obtención de este tipo de información ayuda a las empresas y organizaciones a la hora de:

• Valorar y proteger su reputación online
• Realizar un plan de contingencia de riesgos y potenciar los beneficios del WOM (Word-of-Mouth)
• Atraer la atención de los líderes de opinión para estimular e influenciar los contenidos online deseados

El número y contenido de las recomendaciones de una marca vía online sufre constantes cambios, pero con el enfoque correcto las empresas pueden nutrir y modelar las conversaciones que versen sobre sus marcas. Es decir, si se trabajan correctamente los medios online se puede llegar a mejorar la imagen y mensajes a través de las herramientas web 2.0 más populares.

Más información en: www.lfchannel.com


Acerca de LF Channel:

LF Channel es una agencia de marketing y comunicación, con 15 años de experiencia en el sector, especializada en desarrollar y ejecutar planes integrales que se adapten a las diferentes necesidades de cada cliente y mercado. El principal objetivo de la compañía es poner al servicio de sus clientes una serie de herramientas vitales para incrementar la calidad y cantidad de sus ventas, cuota de mercado e imagen, que les permita crecer y evolucionar dentro de un sector cada vez más competitivo y en constante cambio.

En LF Channel trabajan más de 40 especialistas distribuidos entre las diferentes disciplinas de la comunicación empresarial: relaciones públicas y comunicación, marketing y organización de eventos.

LF Channel forma parte de la red internacional de agencias independientes de Relaciones Públicas Worldcom PR Group, y es miembro de la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA)

Acerca de Kaizo:

Kaizo es una reconocida consultoría de comunicación independiente de Relaciones Públicas y Word-of-Mouth (WOM) con sede en UK y con experiencia en un amplio rango de audiencias y sectores dentro del mundo de la tecnología, telecomunicaciones, consumo, salud, transporte, industria y sector público.

Agencia líder en UK a la hora de desarrollar programas WOM, ha sido galardonada con el premio PRCA Web 2.0. La compañía también ofrece servicios de Comunicación Sostenible.

Kaizo es parte integrante de Argyll Consultancies y miembro de Worldcom, la mayor red de agencias de comunicación independientes a nivel mundial.

LF Channel

Raúl García
Director de comunicación
rgarcia@lfchannel.com
93 418 8151


LF Channel audita la reputación online de algunas de las aerolíneas más importantes que operan en España (60)


Post to Twitter

Categories: LF Channel Tags: , , , , , , ,

LF Channel audita la reputación online de algunas de las marcas de supermercados más importantes en España

Martes, 12 de abril de 2011 Comments off


lf channel

LF Channel audita la reputación online de algunas de las marcas de supermercados más importantes en España

La mayor parte de las cadenas estudiadas han obtenido un índice KAI positivo, liderado por Mercadona


La buena relación calidad-precio de las marcas blancas, la amplitud del horario de apertura, el cuidado en la entrega a domicilio, especialmente de productos frescos, y el compromiso en cuanto a sostenibilidad y responsabilidad medioambiental, son algunos de los puntos más valorados por los usuarios de los supermercados


Barcelona, 12 de abril de 2011.- LF Channel, agencia de servicios integrales de valor añadido en comunicación y marketing, presenta los resultados de su informe de reputación online realizado sobre algunas de las marcas de supermercados más importantes que operan en España.

El estudio efectuado simultáneamente en diferentes países europeos, tiene como principal objetivo evaluar la manera en que los consumidores tratan una marca vía online, y su nivel de recomendación, a través de los comentarios generados en foros y redes sociales.

Los resultados de este informe son obtenidos mediante el índice KAI (Kaizo Advocacy Index) que combina la relevancia cualitativa de la información obtenida en la red con un sistema de puntuación cuantitativo. Esta métrica tiene sus bases en el cálculo NPS (Net Promoter Score) desarrollado por Bain & Co, Satmetrix Systems y Fred Reichheld, y probado por la prestigiosa universidad británica London School of Economics.

El mercado en cuestión muestra un nivel medio de recomendación positivo. Los índices KAI obtenidos han sido los siguientes: Mercadona (52), Opencor (50), Eroski (38), Lidl (14) y Día (-16). Un indicador negativo significa que el número de detractores es superior al de promotores, mostrando una valoración desfavorable en el caso de que consumidores o empresas realizasen una búsqueda a través de Google o en redes sociales sobre la marca.

La relación calidad-precio de los productos, en especial de las denominadas marcas blancas (llegando incluso a existir foros en los que los consumidores opinan sobre los mismos), el nivel de ahorro que pueden llegar a representar para una familia las ofertas o promociones, la amplitud de la franja horaria de apertura de las tiendas, el cuidado en la entrega a domicilio, especialmente en el caso de productos frescos, y el compromiso que están adquiriendo algunas cadenas en cuanto a sostenibilidad y responsabilidad medioambiental, son algunos de los puntos más valorados por los consumidores a la hora alabar la marca de una cadena de supermercados.

Por el contrario, entre las situaciones que pueden hacer dañar la credibilidad de una marca en este sector encontramos: el número de denuncias en organizaciones de consumidores, un clima laboral desfavorable, la escasez de tiendas cercanas al lugar de residencia, los malos datos económicos de las cadenas, la publicidad engañosa y la venta de productos en mal estado.

El estudio muestra cómo el contenido online es un recurso clave para la reputación de una marca, y también cómo el boca-oreja o WOM (Word-of-Mouth) tiene cada vez mayor peso entre los usuarios a la hora de tomar una decisión de compra. Esta tendencia, según apuntan los últimos datos arrojados por Nielsen, es considerada como la segunda vía más importante de recomendación. Los mismos usuarios confían en un 70% en las opiniones de consumidores que pueden encontrarse vía online (desbancada únicamente por la confianza del 90% depositada en las recomendaciones personales por parte de conocidos).

Por tanto, todo aquello que se comenta en la red puede llegar a formar opinión a posteriori fuera de ella e impactar significativamente en el éxito de una marca. Según otro informe realizado por el Keller Fay Group se estima que el 90% del boca-oreja (WOM) se lleva a cabo por medios offline, por lo que la opinión online puede llegar multiplicar su influencia hasta nueve veces fuera de la red.

La obtención de este tipo de información ayuda a las empresas y organizaciones a la hora de:

• Valorar y proteger su reputación online
• Realizar un plan de contingencia de riesgos y potenciar los beneficios del WOM (Word-of-Mouth)
• Atraer la atención de los líderes de opinión para estimular e influenciar los contenidos online deseados

El número y contenido de las recomendaciones de una marca vía online sufre constantes cambios, pero con el enfoque correcto las empresas pueden nutrir y modelar las conversaciones que versen sobre sus marcas. Es decir, si se trabajan correctamente los medios online, se puede llegar a mejorar la imagen y mensajes a través de las herramientas web 2.0 más populares.

Más información en: www.lfchannel.com


Acerca de LF Channel:

LF Channel es una agencia de marketing y comunicación, con 15 años de experiencia en el sector, especializada en desarrollar y ejecutar planes integrales que se adapten a las diferentes necesidades de cada cliente y mercado. El principal objetivo de la compañía es poner al servicio de sus clientes una serie de herramientas vitales para incrementar la calidad y cantidad de sus ventas, cuota de mercado e imagen, que les permita crecer y evolucionar dentro de un sector cada vez más competitivo y en constante cambio.

En LF Channel trabajan más de 40 especialistas distribuidos entre las diferentes disciplinas de la comunicación empresarial: relaciones públicas y comunicación, marketing y organización de eventos.

LF Channel forma parte de la red internacional de agencias independientes de Relaciones Públicas Worldcom PR Group, y es miembro de la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA)

Acerca de Kaizo:

Kaizo es una reconocida consultoría de comunicación independiente de Relaciones Públicas y Word-of-Mouth (WOM) con sede en UK y con experiencia en un amplio rango de audiencias y sectores dentro del mundo de la tecnología, telecomunicaciones, consumo, salud, transporte, industria y sector público.

Agencia líder en UK a la hora de desarrollar programas WOM, ha sido galardonada con el premio PRCA Web 2.0. La compañía también ofrece servicios de Comunicación Sostenible.

Kaizo es parte integrante de Argyll Consultancies y miembro de Worldcom, la mayor red de agencias de comunicación independientes a nivel mundial.

LF Channel

Raúl García
Director de comunicación
rgarcia@lfchannel.com
93 418 8151


LF Channel audita la reputación online de algunas de las marcas de supermercados más importantes en España (106)


Post to Twitter

Categories: LF Channel Tags: , , , , , , , , , ,

Twitter links powered by Tweet This v1.6.1, a WordPress plugin for Twitter.