Hace pocas semanas viajamos a Finlandia para participar de la Semana de la Comunicación y el Marketing en Wanha Satama, Helsinki, junto con nuestro partner de Worldcom Medita Finland. De parte de LF Channel asistieron Imma Folch Lázaro y Jofre Folch Lázaro, para dar una ponencia sobre tendencias actuales de PR y Marketing.

Partiendo de la base de que el escenario de la comunicación ha cambiado en los últimos años, la presentación se centró en las siguientes tendencias:

• Los usuarios ahora también son medios de comunicación:

Antes, el objetivo de la comunicación era llegar a los consumidores y motivarlos a realizar alguna acción. Ahora, además, las marcas quieren que esta experiencia se comparta. Por eso mismo, deben conocer a sus usuarios más que nunca, e inspirarles confianza – algo que sólo se consigue haciendo las cosas bien.

• La gestión de la reputación como parte de la estrategia de comunicación:

Aquí influye tanto la estrategia corporativa como la imagen que tienen los stakeholders (grupos de interés) de la marca. La percepción de la marca por parte de los stakeholders que se alinea con las prioridades de la organización resulta en la reputación.

• Social Media como un recurso, y no sólo como un canal:

Sólo en Europa hay 23 idiomas oficiales y otros 207 no oficiales. A esto se suman diferentes maneras de utilizar y consumir medios, por ejemplo:

• Los países del sur de Europa son los más activos en redes sociales.
• Hungría es el 3er país del mundo en horas frente a la televisión: 260 minutos diarios por persona, con 80 canales de TV en idioma húngaro.
• La mayor red social en Rusia no es Facebook, sino Vkontakte.ru, con aproximadamente 300.000 usuarios al día.

En consecuencia, la forma y el canal para llegar a los diferentes públicos y establecer conversaciones con ellos será diferente en función del lugar donde estemos. Por otro lado, no se trata sólo de interactuar con los usuarios, sino también con quienes puedan actuar como prescriptores tras tener una buena experiencia con la marca: los influencers, por supuesto, y, muy importante, los empleados de la empresa. Sin embargo, el 33% de las compañías no permite a sus empleados utilizar redes sociales en horario laboral.

• La importancia del móvil

Este punto es sencillo: hoy día, los dispositivos móviles deben formar parte de cualquier plan de marketing y comunicación.

• Desde la medición social hacia el ROI

Si bien no hay una única forma de medir el ROI en social media, sí que hay unas bases desde donde comenzar:

• Establecer objetivos específicos y medibles.
• Sólo medir lo que es relevante en función de esos objetivos.
• Utilizar las herramientas adecuadas.
• Medir constantemente.

Acertar en la adquisición de figuras de marketing online por Jofre Folch

Jofre Folch, Director de Marketing Online de LF Channel

Actualmente resulta casi imprescindible contar con perfiles de Marketing online para proyectar la imagen de una empresa a través de los medios de comunicación online. Corporaciones y consultorías se dedican hoy en día a la adquisición de este tipo de perfiles para engrosar su plantilla con el objetivo de potenciar sus ventas y establecer un diálogo con el usuario.

Según un estudio liderado por la compañía española LF Channel para el  grupo Worldcom, realizado el pasado mes de diciembre del 2010 con la participación activa de diferentes agencias de 17 países europeos, y en el que se analizaron las tendencias actuales de comunicación en diferentes sectores industriales, se evidenció que cuando se trata de  lanzar un producto o servicio por primera vez al mercado, diarios y revistas siguen siendo de vital importancia a la hora de comunicar.

Sin embargo, cabe decir que existe una tendencia al alza, especialmente en industrias como la moda y la cosmética, en la que los bloggers están adoptando un papel cada vez más importante como referencias influyentes en la toma de decisión del usuario.

También existe un dato significativo que se desprende del mismo informe, relativo a  las peticiones de servicios a las agencias de comunicación y marketing. Durante el pasado 2010 hubo un descenso de más del 40% en la petición de servicios de publicidad tradicional, en detrimento de la petición de servicios para trabajar las áreas correspondientes a medios sociales, publicidad online y comunicación de crisis,  que  crecieron un 70, 60 y 40%, respectivamente.

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Consultoría In Company

Desde el departamento de Marketing Online queremos compartiros algunas de las actividades que en estos últimos meses hemos venido desarrollando.

La impartición de consultoría in company es un servicio que ofrecemos para todas aquellas compañías que detectan la necesidad de que sus directivos y colaboradores aumenten su conocimiento en conceptos y estrategias de marketing online.

Los temas que abarcamos cubren conocimientos como:

• Estrategias de Marketing Online
• Campaña SEO y SEM
• Desarrollo Web en CMS Joomla
• Plan de Medios Online

La respuesta que hemos tenido por parte de las compañías con las que hemos trabajado es muy satisfactoria, ya que el poder personalizar cada asesoría según las necesidades primordiales que el cliente tenga, nos permite  ir más a fondo en los temas de interés y donde los colaboradores tengan más dudas.

Un tema de gran interés, es la monitorización online de la compañía o de algún producto en específico en las plataformas sociales. Saber qué se dice de vuestra marca y qué sentimiento tiene el público acerca de ella es una de las cosas más importantes para poder decidir qué estrategia planificar y las plataformas online donde se realizarán acciones.

Nos hemos dado cuenta que otro de los temas más interesantes para las empresas son las estrategias en Social Media, ya que además de conocer a fondo cada plataforma, pueden ver claramente los beneficios de estar presentes donde están presentes sus clientes actuales y potenciales a través de casos de éxito de LF Channel.

También, hemos podido ver que hay grandes confusiones y falta de información en lo que se refiere a SEO. ¿Qué es SEO y qué beneficios reales tiene para mi empresa? Los colaboradores quedan muy satisfechos al poder comprobar en el momento de la asesoría la situación de su página web tras una breve auditoría SEO y conocer los pequeños cambios que pueden implementar para optimizar su sitio web y posicionarlo en los primeros sitios de buscadores como google.

Estas jornadas de asesoría han sido muy beneficiosas tanto para el cliente como para nosotros, ellos resuelven sus dudas y ven claramente la amplitud y beneficios del marketing online y nosotros conocemos cuáles son los puntos del marketing online donde los colaboradores se pierden y qué objetivos son los que les interesan alcanzar.

Hoy leemos el newsletter de www.marketingnews.es donce nos hablan de tres empresas utilizan que utilizan la técnica de “los más votos posibles” en Facebook para potenciar su marca. En dichos casos ofrecen dinero por el “me gusta”, bien sea a través de dinero directo o bonos.  Ahí tenemos una estupenda manera de medir un ROI porque al fin y al cabo, están comprando usuarios a 5 centavos.  De entrada parece una manera fácil y directa y controlada de adquirir fans para posteriormente lanzar acciones de comunicación a ellos y potenciar la marca. ¿ Por qué no ?

Por otro lado, observamos un concurso de una reconocida marca que premia a la foto más votada y en los comentarios de los seguidores y aquellos que han enviado una foto se ve un claro desanimo por el concurso. Parece ser que hay personas que ya son especialistas en obtener votos, sea como sea, en todos los concursos en los que participan, y por ello el resto de concursantes se sienten “estafados”.

Como todo vemos que la innovación tiene que ser diaria. Creemos que sencillamente “el que tenga mas votos” ya no vale. Hay que ser un poco más ingenioso, poner pruebas, pedir algún tipo de conocimiento, utilizar otras herramientas como el “etiquetar”, comentar, escribir , etc. Sólo un click ya no debería ser suficiente.

Os dejamos un link por si quereis leer el artículo de marketing news aqui.

Hace pocos días hemos participado del curso de verano ‘Marketing online: presente y futuro empresarial’, de la Universitat Jaume I. Aquí Wilfredo Folch, director de Marketing Online de LF Channel S.L., organizó un taller práctico en el que los 30 alumnos del curso crearon un periódico digital deportivo a través de Joomla, un gestor de contenidos.

El evento se centró en el conocimiento del marketing online y la importancia de la Red a nivel corporativo, aspectos que a juicio de los organizadores, suponen una oportunidad empresarial en el delicado momento económico que vive España.

Puedes leer más acerca de este encuentro Aquí.