Hoy queremos compartir con vosotros una iniciativa de uno de nuestros partners de Worldcom en Holanda, Wisse Kommunikatie, que está utilizando las redes sociales para mejorar la comunicación con los medios del sector de salud.

La agencia ha desarrollado un canal online que integra redes sociales para los periodistas y bloggers especializados en medicina, con los objetivos de:

• Hacerles llegar novedades de sus clientes, permitiendo que tengan tener acceso a ella donde y cuando lo necesiten.
• Responder a sus solicitudes de forma práctica e inmediata.
• Generar un espacio donde intercambiar opiniones.

El canal online agrupa distintas redes sociales: en primer lugar, las noticias se publican en el centro de prensa de la agencia, y de allí se twittean en la cuenta específica @WisseHealthcare. Luego, el tweet pasa como un feed RSS al grupo de Linkedin Wisse Kommunikatie Healthcare. Se trata de un grupo cerrado, donde los miembros –periodistas y bloggers del sector- pueden recibir información exclusiva y material complementario.

A su vez, en el grupo de Linkedin se proporcionan anticipos de novedades antes de que se anuncien de forma masiva y se gestionan entrevistas con los directivos de las empresas e instituciones clientes de la agencia.

El grupo es además un espacio donde compartir opiniones sobre novedades y artículos de los clientes, así como de otras tendencias del sector.

Con un escenario de medios que cambia a diario, es natural que el rol de las agencias de comunicación tienda a cambiar también. Personalmente, me resulta fascinante vivir la instantaneidad con la que hoy conocemos las noticias, o ver cómo ciudadanos comunes dan voz y forma a movimientos sociales a través de la red. El modo de informarnos no es el mismo de hace muy pocos años atrás – y en consecuencia nuestra forma de comunicar tampoco lo será.

Un debate habitual entre los que trabajamos en comunicación es cómo logrará adaptarse nuestro sector a los cambios que ya estamos viviendo. Justamente ayer leía un artículo en eConsultancy sobre este tema, que me pareció interesante compartir. La idea central es que las RRPP tienen un rol central en las estrategias de marketing integral – y la duda es si podrán reinventarse para encajar dentro de estas estrategias.

Leer más…

Cada vez son más las empresas que buscan crecer en una economía global marcada por la saturación de mercados tradicionales. Zonas emergentes como Asia, el este de Europa o América Latina son algunos de los destinos preferidos en la actualidad. Estos países disfrutan de una evolución muy golosa para las estrategias económicas de todas aquellas empresas con objetivos de expansión. Cuando se utilizan servicios de comunicación internacionales es aconsejable tener en cuenta los siguientes puntos:

Una correcta expansión internacional a nivel de comunicación

1. La unión hace la fuerza. No es recomendable acometer un proyecto de comunicación en diferentes países sin experiencia previa en solitario. Escoger un partner adecuado, con los contactos y la experiencia en coordinación necesarios es la mejor opción. Muchas agencias forman parte de redes internacionales (por ejemplo Worldcom) que son muy efectivas a la hora de gestionar una estrategia de comunicación internacional. Estas agencias llevan a sus espaldas años ampliando la influencia de las compañías en diferentes mercados.

 

2. Tener unos objetivos claros y definidos. Antes de marcar cualquier estrategia es básico saber qué deseamos comunicar, a quién, en qué mercados y si es el momento. Tener un canal de distribución o delegación ya establecidos, un producto o servicio disponible en el país y una base de clientes que disfruten de los mismos, multiplicará sus posibilidades de éxito.

 

3. Información básica como plataforma de lanzamiento. Al igual que en las relaciones interpersonales, presentarse es una parte importante de la socialización empresarial. La creación de un dossier de prensa que incluya información general sobre la compañía y su portfolio de soluciones es una buena herramienta. También ayuda tener casos de éxito de otros países que incluyan compañías mundialmente reconocidas y por supuesto una persona de contacto dentro de la compañía que hable el idioma nativo.

 

4. La paciencia es una virtud. Ser realista es saber que éste es un proceso lento y arduo. Sin embargo no hay que desesperar. Imagínese que tiene que cambiar de país y rehacer su vida: nuevas relaciones profesionales, nuevos amigos, nueva cultura, nuevos idioma, nuevos modos, etc. Las empresas tienen que crearse en muchos casos, desde cero, una reputación en cada uno de los países en los que se quiere implantar.

 

5. Lo que es bueno para mí no tiene por qué serlo para otros. Cada mercado tiene su propia idiosincrasia y hay que aprender a identificar sus necesidades y comunicarse de la misma forma. Las exigencias en cuanto a la calidad y cantidad de información varían según el país. Saber qué contar y cómo según el interlocutor es básico para la posterior repercusión de la información.

 

6. Adaptándose a las costumbres. Cuando se comienzan a diseñar estrategias de Relaciones Públicas hay que saber el formato adecuado en presentaciones de producto, ruedas de prensa o entrevistas. Allí donde se puede reunir a los medios alrededor de una mesa casi con cualquier pretexto, en otro lugar trabajan con información en exclusiva emitida por la compañía a través de una entrevista personal.

 

7. Cuestión de tiempo. Tenga siempre en cuenta los mejores días para convocar, formato de la invitación, seguimiento, tiempo necesario para coordinar agendas con los medios, horarios, tipología de medios, materiales, días festivos, ferias o congresos tanto nacionales como internacionales, etc. Parece complicado, pero es una simple cuestión de organización que se adquiere con la experiencia.

 

8. Nunca dar nada por hecho. Hay que tener una buena visibilidad de todas las acciones y estar muy pendiente de la evolución de la comunicación. Mantener una relación a distancia lo exige. Seguir la respuesta de los medios y reforzar o reformular las estrategias debe ser un trabajo continuo que debe completarse con informes y un buen servicio de clipping mensual.

 

9. Aprovechando sinergias y optimizando recursos. El éxito es un viaje sin retorno que hay que ir alimentando constantemente. Según se vaya incrementando la visibilidad de la marca o empresa, cada vez serán más las oportunidades que surjan y a las que dar respuesta. Cuantos más países y mayor repercusión se multiplicarán proporcionalmente el esfuerzo necesario, como si de un esquema en árbol se tratase. Pruebe siempre a adelantarse y a tener reformuladas sus estrategias en caso necesario.

 

10. Apoyo de acciones de otros departamento. La apertura de un nuevo mercado en un país suele ir muy unido a un buen número de acciones comerciales y de marketing. La comunicación debe apoyarlas y en muchos casos ir a la par. Multiplicar los resultados exige una buena acción de coordinación.

Raúl García
Director de Comunicación

Dentro de un mercado en constante cambio y con algunas de sus oportunidades mermadas por los tiempos de crisis actuales, crear un plan de comunicación efectivo con los mínimos recursos es el sueño de toda compañía. Es muy importante tener una base de partida clara y lo más real posible para alcanzar los objetivos deseados. Por ello debemos tener en cuenta las siguientes premisas:

Crear las bases de un plan de comunicación efectivo

1. Conocer bien a nuestro público objetivo es más difícil de lo que podemos creer en un principio. Definir las características adecuadas de nuestro consumidor es básico pero no es ni mucho menos tarea fácil, pues en ocasiones encontramos la distorsión del eterno dilema que nos supone “cómo nos vemos” y “cómo realmente nos ven los demás”. Hay que estudiar los beneficios que queremos hacer llegar a los diferentes destinatarios y la imagen que realmente éstos tiene de nosotros, así como el tipo de información que ha calado en sus subconscientes. Es muy importante a la hora de comenzar tener claro lo que se desea comunicar y los tipos de públicos precisos.

 

2. Si la empresa no va al cliente ¿El cliente irá a nuestra empresa o a la competencia? Antes, las compañías cuyas estrategias de venta se apoyan en el canal, dependían en gran medida de la prescripción de los distribuidores. Lamentablemente, el canal está ahora mismo más ocupado en sobrevivir, es decir, en palabras de muchos distribuidores, lo importante es que me compren, que de la marca elegida ya se ocupará el fabricante. En consecuencia resulta necesaria la apertura de nuevas vías de comunicación en mercados tradicionales: una hacia el canal y otra hacia el usuario final. El usuario es cada vez más exigente y conocedor de los productos o servicios que solicita, y no es de extrañar que sea él mismo quien marque la demanda, pudiendo encontrarnos con el efecto inverso del distribuidor aconsejado sobre los productos a adquirir. Sin embargo, no hay que olvidar que una buena relación con el canal puede mostrarnos tendencias que a veces se nos pasan por alto y el hecho de adelantarse a los acontecimientos ya es tener una gran ventaja en la mayoría de mercados saturados.

 

3. Las superpotencias se hacen, no nacen. Hay que tener claro donde se está y hacia dónde se quiere uno dirigir, con un objetivo lo más realista posible, aunque, por qué no, siempre es bueno permitirse soñar pues tampoco deja de ser cierto que la fe mueve montañas.

 

4. Paciencia, tiempo y valores añadidos.Paciencia para saber que la comunicación es una carrera de fondo. Tiempo para marcar las estrategias con detalle, utilizando la paciencia para saber crear demanda en el momento adecuado. Valores añadidos para incentivar al usuario, teniendo en cuenta que muchas veces no es lo que ofrecemos sino cómo. Siempre hay que ser original y creativo, pero sin dejar de ser práctico.

 

5. Conocer bien a la propia empresa y los recursos de los que se dispone. Es bueno ser ambicioso, pero siempre a través de una estrategia lógica y reflexiva, o nos daremos de bruces con la realidad de que el primer paso para llegar al final de la escalera se empieza siempre subiendo el primer escalón. Nuestras estrategias deben adaptarse siempre a los recursos que tenemos por exiguos que nos parezcan o tarde o temprano tendremos que reformularlas.

 

6. Un plan A nunca es suficiente. siempre debe existir como mínimo un plan B, C, D… Al igual que la comunicación no es estática, sus estrategias tampoco. Hay que seguir de cerca y evaluar los resultados de las acciones de nuestro plan de comunicación, obteniendo conclusiones de las mismas y rectificando en caso necesario. En la empresa, como en la vida, debemos tener claro nuestro derecho asertivo a equivocarnos, pero también inteligencia suficiente para aprender de nuestros errores y rectificar.

 

7. El cada vez más solicitado Ratio de Retorno de Inversión. Quédese con la fórmula que se calcula en función de la inversión y los beneficios obtenidos para cuantificar la rentabilidad de un proyecto. Invertir exige actualmente un retorno de la inversión. Intente crear acciones de comunicación que en la medida de lo posible sean medibles. Para ello aproveche las sinergias que acciones de marketing online o el marketing de campo pueda brindarles.

 

8. Bienvenido al futuro: Comunicación Online y Redes Sociales. La comunicación a través de la red es cada vez más importante. Establezca un diálogo con el cliente y hágale sentir que pertenece al grupo, respetando su individualidad. No olvide que no es tan importante el número de seguidores, sino la interrelación que se establezca entre la compañía y sus usuarios: calidad y cantidad.

 

9. Déjese aconsejar. Si no tiene tiempo para sumergirse en la complejidad que un buen plan de comunicación necesita para adaptarse a sus necesidades no sufra y déjese asesorar por un buen profesional. Existen empresas de comunicación que realizan en sus propuestas iniciales una fuerte labor de consultoría que le ayudarán a tener el éxito deseado.

 

10. No tenga miedo a tomar decisiones. Todos los procesos de cambio exigen un período de adaptación que pueden crear estrés en un principio pero si se es constante rendirá frutos a medio plazo.

Se ha escrito mucho sobre las relaciones con los medios de comunicación en el mundo 2.0. Recientemente ha caído en mis manos otro artículo sobre este tema que parte de la pregunta de moda en los últimos años para los que nos movemos en el ámbito de la comunicación: ¿las notas de prensa han muerto? La conclusión del autor es que no, la mía, es que tampoco, a no ser que sigamos aferrándonos a la misma forma de trabajar de los últimos pongamos ¿40 años? y acabemos por darle muerte los propios profesionales.

Leer más…

LF Channel - Worldcom

Barcelona, 2 de junio de 2009 – LF Channel, agencia de marketing y comunicación, ha recibido el certificado de calidad de Worldcom PR Group, la mayor red mundial de agencias de relaciones públicas independientes.

En el marco de la reunión anual de Worldcom, realizada en Seattle hace pocas semanas, LF Channel fue evaluada en los distintos aspectos que hacen a la agencia de relaciones públicas: planificación de negocios, sistemas financieros, evaluación de campañas, satisfacción de los clientes y entrega de servicios.

Leer más…

Son las 8:42 de una mañana de invierno y me desplazo a casi 300 kilómetros por hora mientras escribo estas líneas. Evidentemente viajo en AVE dirección Madrid y la temperatura exterior es de 12ºC. Vivo en un mundo interconectado y vivo deprisa, cada vez más. Nadie escapa a la velocidad tecnológica de productos y gadgets que nos hacen la vida más fácil. Ni Barack Hussein Obama escapa a las tiranías que todo progreso genera.

Nuestro nuevo presidente (porque un poco nuestro sí es, ¿verdad?) es usuario de BlackBerry. Un artilugio, un dispositivo que permite enviar y recibir correo electrónico donde quiera que estés entre otro sinfín de posibilidades y prestaciones que ofrece. Obama sin saberlo, o tal vez sí, ha orquestado la mejor campaña de relaciones públicas y comunicación para un producto de esta era digital. Obama es BlackBerry.

Leer más…

Es por todos sabido que, en épocas de crisis, el consumo se resiente. En realidad, esto es parte del círculo vicioso en el que se mueve la economía: los bancos no disponen de efectivo, con lo cual no se lo prestan a los ciudadanos y estos, al ver una clara reducción de sus presupuestos, no pueden consumir. Por este motivo, las empresas que venden productos y servicios no consiguen hacerlo, y sus beneficios menguan, transfiriendo menos dinero a los bancos.

No voy a negar que esta es una explicación bastante peregrina del problema económico que nos asola hoy por hoy, pero los datos presentados hace bien poco por GfK a los que se refería hace unos días la publicación Marrón y Blanco no son nada halagüeños. De acuerdo con este estudio, denominado Estudio GfK Clima de Consumo, la intención de las familias para los próximos meses no es otra que reducir aun más los gastos. En este sentido, la previsión es que las familias inviertan en alimentación y limpieza fundamentalmente, aunque estos datos difieren según comunidades autónomas y edad de los hijos, entre muchas otras variables.

Leer más…