Cinco tendencias de cambio en la comunicación de marca
Hace pocas semanas viajamos a Finlandia para participar de la Semana de la Comunicación y el Marketing en Wanha Satama, Helsinki, junto con nuestro partner de Worldcom Medita Finland. De parte de LF Channel asistieron Imma Folch Lázaro y Jofre Folch Lázaro, para dar una ponencia sobre tendencias actuales de PR y Marketing.
Partiendo de la base de que el escenario de la comunicación ha cambiado en los últimos años, la presentación se centró en las siguientes tendencias:
- Los usuarios ahora también son medios de comunicación:
Antes, el objetivo de la comunicación era llegar a los consumidores y motivarlos a realizar alguna acción. Ahora, además, las marcas quieren que esta experiencia se comparta. Por eso mismo, deben conocer a sus usuarios más que nunca, e inspirarles confianza – algo que sólo se consigue haciendo las cosas bien.
- La gestión de la reputación como parte de la estrategia de comunicación:
Aquí influye tanto la estrategia corporativa como la imagen que tienen los stakeholders (grupos de interés) de la marca. La percepción de la marca por parte de los stakeholders que se alinea con las prioridades de la organización resulta en la reputación.
- Social Media como un recurso, y no sólo como un canal:
Sólo en Europa hay 23 idiomas oficiales y otros 207 no oficiales. A esto se suman diferentes maneras de utilizar y consumir medios, por ejemplo:
- Los países del sur de Europa son los más activos en redes sociales.
- Hungría es el 3er país del mundo en horas frente a la televisión: 260 minutos diarios por persona, con 80 canales de TV en idioma húngaro.
- La mayor red social en Rusia no es Facebook, sino Vkontakte.ru, con aproximadamente 300.000 usuarios al día.
En consecuencia, la forma y el canal para llegar a los diferentes públicos y establecer conversaciones con ellos será diferente en función del lugar donde estemos. Por otro lado, no se trata sólo de interactuar con los usuarios, sino también con quienes puedan actuar como prescriptores tras tener una buena experiencia con la marca: los influencers, por supuesto, y, muy importante, los empleados de la empresa. Sin embargo, el 33% de las compañías no permite a sus empleados utilizar redes sociales en horario laboral.
- La importancia del móvil
Este punto es sencillo: hoy día, los dispositivos móviles deben formar parte de cualquier plan de marketing y comunicación.
- Desde la medición social hacia el ROI
Si bien no hay una única forma de medir el ROI en social media, sí que hay unas bases desde donde comenzar:
- Establecer objetivos específicos y medibles.
- Sólo medir lo que es relevante en función de esos objetivos.
- Utilizar las herramientas adecuadas.
- Medir constantemente.
