Hace pocas semanas viajamos a Finlandia para participar de la Semana de la Comunicación y el Marketing en Wanha Satama, Helsinki, junto con nuestro partner de Worldcom Medita Finland. De parte de LF Channel asistieron Imma Folch Lázaro y Jofre Folch Lázaro, para dar una ponencia sobre tendencias actuales de PR y Marketing.

Partiendo de la base de que el escenario de la comunicación ha cambiado en los últimos años, la presentación se centró en las siguientes tendencias:

• Los usuarios ahora también son medios de comunicación:

Antes, el objetivo de la comunicación era llegar a los consumidores y motivarlos a realizar alguna acción. Ahora, además, las marcas quieren que esta experiencia se comparta. Por eso mismo, deben conocer a sus usuarios más que nunca, e inspirarles confianza – algo que sólo se consigue haciendo las cosas bien.

• La gestión de la reputación como parte de la estrategia de comunicación:

Aquí influye tanto la estrategia corporativa como la imagen que tienen los stakeholders (grupos de interés) de la marca. La percepción de la marca por parte de los stakeholders que se alinea con las prioridades de la organización resulta en la reputación.

• Social Media como un recurso, y no sólo como un canal:

Sólo en Europa hay 23 idiomas oficiales y otros 207 no oficiales. A esto se suman diferentes maneras de utilizar y consumir medios, por ejemplo:

• Los países del sur de Europa son los más activos en redes sociales.
• Hungría es el 3er país del mundo en horas frente a la televisión: 260 minutos diarios por persona, con 80 canales de TV en idioma húngaro.
• La mayor red social en Rusia no es Facebook, sino Vkontakte.ru, con aproximadamente 300.000 usuarios al día.

En consecuencia, la forma y el canal para llegar a los diferentes públicos y establecer conversaciones con ellos será diferente en función del lugar donde estemos. Por otro lado, no se trata sólo de interactuar con los usuarios, sino también con quienes puedan actuar como prescriptores tras tener una buena experiencia con la marca: los influencers, por supuesto, y, muy importante, los empleados de la empresa. Sin embargo, el 33% de las compañías no permite a sus empleados utilizar redes sociales en horario laboral.

• La importancia del móvil

Este punto es sencillo: hoy día, los dispositivos móviles deben formar parte de cualquier plan de marketing y comunicación.

• Desde la medición social hacia el ROI

Si bien no hay una única forma de medir el ROI en social media, sí que hay unas bases desde donde comenzar:

• Establecer objetivos específicos y medibles.
• Sólo medir lo que es relevante en función de esos objetivos.
• Utilizar las herramientas adecuadas.
• Medir constantemente.

A pesar del crecimiento del consumo de contenidos en móviles y tablets, y de las numerosas posibilidades que estas plataformas ofrecen a anunciantes y agencias, en España aún hay mucho por hacer en materia de marketing y publicidad móvil.

Con el objetivo de debatir sobre el estado actual del “mobile” en España, así como de sus posibilidades y potencial, el Periódico de la Publicidad y The Blackout Project organizaron un desayuno de trabajo, al que asistimos acompañando a nuestro cliente Adfonic.

En el número de octubre, El Periódico de la Publicidad publicará un artículo completo con las conclusiones del evento. Por lo tanto, os dejamos simplemente con algunas citas, a modo de adelanto:

• “El móvil cambia todo, porque el móvil cambia al consumidor”. Sixto Arias, director general de Mobext
• “Hay cada vez más inventario, sin embargo lo que más se anuncia son productos móviles”. Rodrigo Pineda, director general de Marketing y Nuevo Negocio de Telefónica España
• “Los nuevos formatos permiten a los anunciantes estar con más creatividad, con mini apps, videos”. Ángel Alonso, director general de Appslab
• “El soporte tiene que poner los medios para que el anunciante esté”. Ángel Alonso
• “El 23% de nuestro tiempo en medios se dedica al movil, pero la publicidad movil no llega al 1%”. Oscar Fernández, director general de Adfonic para España, Portugal y Latinoamérica.
• “Hay anunciantes a los que les cuesta entrar, y la agencia tiene un rol muy importante para que entren”. Oscar Fernández
• “Con un 51% de penetración de smartphones, somos un país maravilloso para invertir en el móvil”. Oscar Fernández
• “Con contenidos, servicios, sencillez, se vende, y vamos más allá del impacto puro y duro”. Alberto Berrocal, Consultor de Estrategias de negocio y marketing TheBlackoutProject.

Si queréis saber más sobre este desayuno de trabajo, os recomendamos la crónica del evento publicada en El Periódico de la Publicidad, y esperamos a ver el artículo con todas las conclusiones en el número de octubre.

La semana pasada tuvimos la suerte de viajar a Moscú –una ciudad maravillosa- para reunirnos con nuestros partners de EMEA de la red de agencias de relaciones públicas Worldcom. En esta ocasión éramos 45 profesionales de la comunicación de distintos países de Europa, Medio Oriente y África, que durante tres días tuvimos la oportunidad de compartir experiencias, actualizarnos sobre nuevas tendencias y ampliar nuestros conocimientos sobre diferentes mercados de la región.

Durante la reunión, se presentaron dos nuevos partners de Worldcom: la agencia Blumen Group, de Belgrado, Serbia, y la agencia Manifesto, de Estambul, Turquía, quienes se incorporaron a la red luego de la votación de todos los partners asistentes.

A su vez, analizamos distintos casos de cooperación entre agencias de distintos países, tanto llevando una cuenta a nivel internacional, como también trabajando juntos para generar nuevas oportunidades de negocios.

Por supuesto, hablamos sobre el escenario de medios actual, y sobre cómo rentabilizar las campañas en redes sociales – un tema que trataremos en este blog con mayor profundidad.

Otro tema a destacar fueron las presentaciones realizadas por organizaciones rusas –la Cámara de Comercio Ruso Británica, la Agencia para el Desarrollo de la Región de Kaluga, y la compañía de reclutamiento Antal Russia – donde se proporcionaron ejemplos y casos concretos de desarrollo económico en el país.

Realmente fue una reunión muy exitosa, y desde LF Channel podemos decir que estamos orgullosos de formar parte de esta red de profesionales de las relaciones públicas.

Os dejamos con una foto de grupo – y esperamos volver a verlos a todos en la reunión del año que viene, en Tel Aviv.

La semana pasada, tres de nuestros partners de la red de agencias de relaciones públicas Worldcom PR Group dieron un seminario en Londres sobre cómo desarrollar una estrategia en medios y redes sociales en distintos mercados europeos.

Las costumbres y características de cada país inciden también en el uso que se hace de las redes sociales y los medios. Durante el seminario se explicaron algunas de estas diferencias, y se destacó la importancia de realizar las campañas de comunicación a nivel local.

Aquí os dejamos algunos datos y conclusiones:

• Aproximadamente 90% de la población de los países de Europa del Este lee algún periódico en formato papel a diario y escucha la radio.
• Hungría es el tercer país del mundo que destina más horas a ver la televisión: 260 minutos al día por persona. Además, cuentan con 80 canales en húngaro.
• Facebook es la principal red social en Europa del Este, excepto en Hungría, Polonia, Latvia y Rusia, donde el primer lugar lo ocupan redes locales.
• La República Checa es el único país de Europa del Este donde Google es el principal buscador.
• En Italia hay un total de 26,9 millones de usuarios de redes sociales.
• Italia y España son los países de Europa occidental donde más se utilizan las redes sociales. Les siguen el Reino Unido y Suecia.
• Los Países Bajos son líderes a nivel mundial en el uso de Linkedin y Twitter, con un 30,8% y 34,3% de la población, respectivamente.
• En España, el 21,8% de la población usa Twitter, mientras que en Italia sólo el 10,3%.

Los partners de Worldcom que participaron del evento fueron Crispin Manners, director de la agencia Kaizo (Londres), Patrick Schober, co-fundador y director de la agencia PRAM (Praga), y Diego Biasi, presidente de la agencia Business Press (Milán).

Podéis descargar el resumen de las tres presentaciones aquí

Nota de prensa

Hoy queremos compartir con vosotros una iniciativa de uno de nuestros partners de Worldcom en Holanda, Wisse Kommunikatie, que está utilizando las redes sociales para mejorar la comunicación con los medios del sector de salud.

La agencia ha desarrollado un canal online que integra redes sociales para los periodistas y bloggers especializados en medicina, con los objetivos de:

• Hacerles llegar novedades de sus clientes, permitiendo que tengan tener acceso a ella donde y cuando lo necesiten.
• Responder a sus solicitudes de forma práctica e inmediata.
• Generar un espacio donde intercambiar opiniones.

El canal online agrupa distintas redes sociales: en primer lugar, las noticias se publican en el centro de prensa de la agencia, y de allí se twittean en la cuenta específica @WisseHealthcare. Luego, el tweet pasa como un feed RSS al grupo de Linkedin Wisse Kommunikatie Healthcare. Se trata de un grupo cerrado, donde los miembros –periodistas y bloggers del sector- pueden recibir información exclusiva y material complementario.

A su vez, en el grupo de Linkedin se proporcionan anticipos de novedades antes de que se anuncien de forma masiva y se gestionan entrevistas con los directivos de las empresas e instituciones clientes de la agencia.

El grupo es además un espacio donde compartir opiniones sobre novedades y artículos de los clientes, así como de otras tendencias del sector.

El modelo de “mover mucho papel”, sacando tantas cabeceras como micro-segmentos, permitía multiplicar la cantidad de anunciantes (los lectores y sus intereses quizá eran secundarios) en productos de tiradas relativamente cortas.

El caso es que hace ya un rato largo que estamos en otro mundo en cuanto a cómo se informan y qué leen quienes influyen y deciden sobre las decisiones de compra, sea para cambiar de nevera, de piso o de reloj. Pero de tanto mirar hacia el anunciante para decirle lo que quería oír quizá alguien se olvidó durante demasiado tiempo de mirar al mercado y de desarrollar ideas nuevas para asesorar al anunciante. Y es comprensible, si entiendes que tu misión es “vender lo que haces” … en vez de adaptarte y “hacer lo que hace vender”, en este caso, a los anunciantes.

¿La migración masiva de la publicidad a otros soportes es algo que la industria había previsto como algo más lento y no masivo como ha sucedido? Lo desconozco.

Lo que sí sé es que los publicistas y, en general, las agencias de comunicación necesitan dar a sus clientes evidencias de que impactan en su público objetivo y eso es algo que el marketing online facilita a la perfección. Si a esto sumamos que el papel ha dejado de ser el “prescriptor” dominante en muchos sectores de la población, la ecuación tampoco era complicada. Inventar alternativas lo es más, eso sí.

Solo la inercia de los clientes que todavía desconfiaban de todo lo online ha alargado algo el cambio de soportes. Y es que el marketing online bien entendido – más allá de AdWords y del video ocurrente -permite a los profesionales lucirse con propuestas creativas que se integran en el Plan de Comunicación y hacen uso de plataformas multimedia, más visuales y de menos coste. Los diarios y revistas han llegado mal y tarde a ese reto, con la sangría consecuente.

Y además el marketing online tiene, entre otros, dos atractivos irresistibles para quien paga la “fiesta”:

1. Todo se puede medir, incluso con datos reales del perfil del usuario y desde dónde se conecta.

2. La inmediatez para comprobar resultados permite hacer cambios durante la campaña y hablamos de horas / días y ya no de meses como en los media plans de papel.

Estas armas, como todas, tienen doble filo y estamos viendo que a menudo la táctica y el golpe de efecto “venden” más que la estrategia.

Del mismo modo, muchas de las editoriales en las que manda el sector del papel parece que aparte de reducir plantilla y abaratar la publi no han sabido concretar otro enfoque ni productos que respondan a una nueva demanda. Y esto en realidad a quien más ha perjudicado es al periodismo, que – llamadme romántica- nunca debió dejar de ser el alma del negocio.

Esperemos que a clientes y agencias no les pase algo parecido con el marketing online, coronado ya como santo grial para de inmediato alumbrar empresas y especialistas a la velocidad de la luz. Corremos el riesgo de confundir los árboles con el bosque otra vez. ¿O era al revés?

Por: Celia Díaz Pardo

@celia_dp

Con frecuencia vemos casos de empresas que están innovando en lo que tradicionalmente se llama relaciones públicas. El trabajo de los profesionales de la comunicación está cambiando, y probablemente el término “relaciones públicas” ya no sea el más adecuado para definir nuestro trabajo.

De hecho, esta fue una de las conclusiones de un evento organizado por la PRSA (Public Relations Society of America), donde se reunió a los directores de agencias de comunicación y social media en Sillicon Valley con los responsables de comunicación en empresas del sector IT. ¿El objetivo? Debatir sobre el presente y el futuro de las relaciones públicas.

En el evento, Lonn Johnston, de la agencia Lewis Pulse,  explicaba cómo acababan de ser contratados por un cliente bajo con presupuesto de 250.000$ que inicialmente habían sido asignados a publicidad online, para que en lugar de eso planificara una estrategia en social media y “ver qué se podría hacer con eso”. Probablemente cualquier agencia de PR aceptaría este desafío con gusto, y es un ejemplo del modo en que los directores de marketing están adjudicando sus recursos.

Otro caso presentado fue el de la agencia Next Fifteen Communications Group: establecida hace sólo 18 meses, ha crecido rápidamente al responder a esta demanda de los responsables de marketing, ofreciendo servicios que incluyen redes sociales, analítica, creatividad digital y servicios de programación.

El escenario actual es una oportunidad y al mismo tiempo una amenaza para las agencias de PR, básicamente porque estos servicios no se suelen asociar directamente con ellas. Muchos directores de marketing aún relacionan el término PR sólo con relaciones con los medios y organización de ruedas de prensa. Romper con estos estereotipos e introducir sus servicios de comunicación online dentro de los presupuestos de marketing y publicidad es uno de los principales desafíos a los que actualmente se enfrentan las agencias de PR. Y en este sentido, la formación y la capacidad de adaptación serán fundamentales para lograr identificar las oportunidades que este nuevo contexto irá presentando.

Fuente: The Agency Revolution Continues

Más información: Formación LF Channel

Mucha gente nos suele comentar que una de las grandes dificultades para ser activos en redes sociales es la falta de tiempo. Y lo entendemos perfectamente: los días laborales suelen ser demasiado ocupados, tanto en la oficina como al llegar a casa.

Pero el mundo 2.0 está allí y es una realidad que ya no puede eludirse. Por eso, comenzar a incorporar las redes sociales en la vida cotidiana es un excelente objetivo para este año que comienza. ¿Y cómo hacerlo? Aquí os dejamos algunos tips:

1. Café y Twitter por la mañana. El café de la mañana suele ser sagrado para muchos de nosotros. ¿Por qué no añadirle una visita al Twitter también? Es una forma rápida y efectiva de enterarnos de lo que está pasando y de las noticias que más nos interesan.
2. Cambiar el modo en que vemos el mundo: comenzar a compartir. Durante el día, siempre hay algún momento para leer artículos, informes o ver vídeos que nos interesan y que pueden ser útiles para otros. Compartir este contenido en nuestras cuentas de redes sociales requiere unos pocos segundos, y así podremos facilitar a nuestros amigos y seguidores el acceso a esta información.
3. Realizar una agenda para bloguear. Un blog corporativo mejora el posicionamiento online y permite que una mayor audiencia conozca quiénes somos y cómo trabajamos. Si bien el mejor momento para publicar posts es durante las horas de trabajo, es muy probable que en el día laboral falte el tiempo para escribirlos. Por eso, recomendamos realizar una planificación de contenidos a mediano plazo, y luego programar la publicación de los posts en el momento adecuado.
4. Utilizar alertas. Estar online no significa necesariamente que haya que revisar nuestras cuentas de redes sociales todo el tiempo. Pero sí puede ser útil, al principio, establecer algunas alertas para recordarnos ingresar a nuestros diferentes perfiles de redes sociales y a nuestro lector RSS.
5. Usar internet móvil. Contar con internet en nuestro smartphone o tablet nos permitirá aprovechar “tiempos muertos” como la espera en el banco, el viaje en metro o la cola del supermercado. Por otro lado, las cosas más interesantes suelen suceder lejos de la pantalla del ordenador – y las redes sociales son el sitio ideal para compartirlas.

¿Qué os parecen estos tips? ¿Qué otros consejos añadiríais?

Fuente: How to Adopt a Social Media Lifestyle

Este mes hemos participado en el especial de la revista PC World sobre “Claves para ganar dinero en Internet”, con un artículo escrito por nuestro director de marketing online, Jofre Folch.

Esta ha sido una oportunidad para hablar sobre los nuevos perfiles profesionales online en marketing y comunicación, y cuáles son sus principales funciones:

Responsable de Marketing Online:

• Liderar la estrategia de imagen de marca de una compañía en diferentes medios y canales.
• Elaborar, planificar, controlar y supervisar la ejecución de la estrategia online (y a veces ejecutar parte de ella)
• Gestionar y optimizar el presupuesto interno del departamento.

Community Manager:

• Debe ser un profesional de la comunicación online.
• Gestionar comunidades y motivar la conversación entre sus miembros.
• Establecer relaciones con los miembros de la comunidad y con influencers que ayuden a viralizar nuestro mensaje/contenido/acción.

e-Commerce Manager:

• Es el perfil más comercial del equipo.
• Resulta fundamental en las empresas con tienda online.
• La gestión de SEO y SEM son sus herramientas de trabajo habituales.

Y vosotros, ¿qué pensáis de estos perfiles profesionales y sus funciones? ¿Creéis que podrán sustituir a los perfiles tradicionales?

Aquí os dejamos el artículo completo: PC World-Jofre-Folch-LF Channel

Ambos. Desde la popularización de las redes sociales tanto las agencias de publicidad, las de marketing como las de comunicación se han querido apropiar de ellas y presetnarse como “expertos”. Nosotros desde un principio venimos argumentando que las redes sociales es un nuevo canal de comunicación, y como tal, presenta oportunidades de diversa índole.

En un periódico encontramos anuncios publicitarios, así como en una emisión radiofónica o televisiva, y por supuesto en una página de internet -veanse los banners, intersticiales, etc.

En una revista encontramos concursos para captar usuarios y o clientes, en un periódico cupones, y en internet por supuesto infinidad de estrategias de marketing bien para presentar productos, para obtener base de datos de usuarios actuales y/o potenciales, o sencillamente crear viralidad.

La razón de ser de los medios es comunicar. La comunicación puede ser objetiva, de opinión, de prueba de producto, de casos de éxito, de experiencia, de testimonios, de entrevistas. Eso es lo que hacemos las agencias de comunicación: buscar la mejor herramienta y el mejor canal para difundir un mensaje. Los medios sociales por supuesto nos permiten todo eso y además podemos identificar, escuchar, generar, y particpar en conversaciones. Esa es la novedad.

Pero los medios sociales también permite crear campañas de marketing, y ya contamos con ejemplos efectivos y grandes marcas que han apostado por ello. Por supuesto, los mediso sociales también permiten difundir publicidad, y más que lo harán. Pongamos por ejemplo twitter – en nuestro país está empezando a ser utilizado por más y más gente que aún no tienen claro para qué pero lo utilizan. Es y será una plataforma estupenda para que las marcas anuncien sus productos y/o servicios mediante inserción de pequeños banners e incluso patrocinen “twitts”  – no deja de ser más de lo mismo pero de otro color.

Hoy “Marketing Directo” publica un artículo en el que hace mención a varios estudios, entre ellos el nuestro, el de Worldcom, y concluye que tanto las agencias de publicidad como las de comunicación han aumentado sus ingresos a través de los medios sociales. Quiero puntualizar algo ya que las agencias de comunicación no comercializamos con los medios sociales sino que ofrecemos estrategias de comunicación en las que incluimos el uso de los medios sociales – o incluso nos limitamos a comunicar un producto, servicio, o concepto exclusivamente a través de los medios sociales. Si, hemos aumentado nuestros ingresos en aquellos planes que incluyen medios sociales.

Esa es la belleza de nuestro trabajo – saber comunicar a la audiencia adecuada a través del medio adecuado.

Si quereis leer la noticia completa de MarketingDirecto hacer click “aquí”.

Imma Folch

Directora LF Channel